รางวัลชมเชย CMMU staff innovation award 2020 โครงการ “Academic Affairs Official LINE@ account”
โครงการ Academic Affairs Official LINE@ account
โดย คุณ ชนิษฐา เลิศเจริญพรม คุณ นิรันดร์ แก้วไทรรุ่ง และ คุณ เฉลิมศักดิ์ รัตนพนัง
รายละเอียดโครงการ
การใช้งานระบบ Line ซึ่งเป็น Application ที่นักศึกษาทุกคนคุ้นเคยอยู่แล้ว โดยLine Application เป็นระบบสื่อสารกับนักศึกษาที่มีเป็นส่วนตัวสูงในการตอบคำถาม นักศึกษาสามารถถาม-ตอบได้เป็นการส่วนตัว 1 ต่อ 1 กับผู้ดูแลได้ โดยไม่ต้องกลัวว่าจะมีสมาชิกคนอื่นใน Group Line เห็นคำถาม
Line@ นี้จะมีเจ้าหน้าที่ AR สนับสนุนการตอบคำถามมากกว่า 1 คน และหัวหน้าหน่วย หัวหน้างานสามารถดูคำถามและคำตอบนักศึกษาแต่ละคนได้ รวมถึงยังเป็นการตรวจสอบถึงความครบถ้วนว่าทุกคำถามจากนักศึกษาได้คำตอบและไม่ถูกละเลย
ระบบนี้มีเจ้าหน้าที่ที่ดูแลคำถามของนักศึกษาเพิ่มอีก 1 คน โดยสามารถเขียน Script ง่ายๆ เพื่อช่วยตอบคำถามพื้นฐานของนักศึกษา หรือที่เรียกว่า CHATBOT 24/7 ที่บริการนักศึกษาได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ ข้อดีของระบบนี้สามารถสร้าง Knowledge Management ได้ทันที ผ่านการสร้างฐานข้อมูลการถาม – ตอบของเจ้าหน้าที่ได้ทันที โดยคำตอบดังกล่าว สามารถเอามาตอบซ้ำได้ทันที เมื่อมีคำถามลักษณะเดียวกัน โดยอาจนำไปเพิ่มเป็นข้อมูล FAQ หรือเขียนเป็น Script อัตโนมัติให้ CHATBOT ตอบคำถาม หรือใช้เป็นแนวทางการตอบคำถามให้กับ เจ้าหน้าที่ AR ได้ สุดท้าย Application สามารถเพิ่มบริการใหม่ๆ ให้กับระบบได้ทันที โดยไม่ต้อง Outsource นักพัฒนาภายนอก หรือพัฒนา Application ที่ต้องเสียงบประมาณจำนวนมากและมีระยะเวลาในการทำยาวนาน
หมายเหตุ :
โครงการนี้ได้รับรางวัลชมเชย จากงาน CMMU staff innovation award 2020
ติดตามชมวีดิโอสรุปโครงการได้ที่นี่
Tag:2020, cm staff innovation, km